Política de reembolso

El embalaje el producto debe estar en perfecto estado, de no ser así se impondrá una penalización de 5€. Se aconseja NO enviar los artículos directamente en el embalaje original, sino usar una bolsa de transporte. Ejemplo: NO enviar botas o uniformes directamente con la caja o envoltorio, sin bolsa de envío ya que no llegarán en buen estado a destino. 

Cambios

Tienes derecho a UN (1.-) cambio de talla gratuito por pedido (este cambio gratuito es exclusivo para nuestro artículos del apartado de ropa y uniformes). Puedes realizarlo a través de nuestro portal para cambios y devoluciones. (Una vez realizado el proceso de cambio dispondrás de 7 días para depositar el pedido en el punto de recogida solicitado, si se deposita pasado este tiempo se impondrá una penalización de 5€)

Los cambios de producto / color / tamaño para mochilas, pulseras, etc. tendrán un coste de 1€ para envíos nacionales (te enviamos un email para completar el pago una vez vayamos a realizarte el envío del nuevo artículo).

Cuando finalices el proceso de devolución o cambio en nuestro portal recibirás una etiqueta de envío que deberás imprimir y llevar el paquete a una oficina de correos.

Tienes hasta 15 días para tramitar tu solicitud de cambio, excepto en periodo navideño que ampliamos el plazo.

Devoluciones

Puedes realizar tu devolución hasta en 15 días. Tras estos 15 días, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

En el caso de que el producto no se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros no podemos garantizar el reembolso del artículo.

Las tapones, por razones de higiene, no se podrán devolver.

Los gastos de envío para devoluciones serán los siguientes:

- Devoluciones peninsulares: 3,95€

- Devoluciones desde las Islas Baleares: 5,95€

- Devoluciones desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95€

- Devoluciones internacionales: contáctanos vía email.

Los gastos de envío se deducirán del reembolso que recibas.

Para procesar tu devolución haz click en el siguiente enlace: Portal para cambios y devoluciones. (Una vez realizado el proceso de devolución dispondrás de 7 días para depositar el pedido en el punto de recogida solicitado, si se deposita pasado este tiempo se impondrá una penalización de 5€)

Las devoluciones de artículos erroneos o defectuosas son gratuitas.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos procesado tu reembolso y enviado el importe correspondiente automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en varios días.

No he recibido el reembolso, ¿qué hago?

Si no has recibido uno de nuestros reembolsos, por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Revisa de nuevo tu cuente bancaria.
  2. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o débito, hay veces que se demora varios días.
  3. Si ninguno de los anteriores te ha servido, contacta con tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@serpolicia.store.

Ampliación de periodo para cambios y devoluciones NAVIDADES

Desde el 15 de noviembre ampliamos el plazo para cambios y devoluciones hasta el 15 de enero.